Người chia sẻ: Hoàng Thị Thu Ngân - Phó giám đốc Trung tâm dưỡng lão Diên Hồng
1- Khách hàng “ngu” hơn chúng ta tưởng
Khách mua bể bơi phao nhắn tin hỏi shop:
- Em ơi, giờ làm sao để bơm hơi vào?
- Dạ có nút bơm bên thành đó ạ, chị bơm hơi vào nút đó
- Nút đấy chị thấy rồi nhưng làm sao bơm hơi vào?
- Dạ chị dùng bơm thôi ạ
- Nhà chị có cái bơm bóng bay bằng tay thôi, phải làm sao?
- À, chị phải mua cái bơm cắm điện hoặc ra ngoài quán sửa xe nhờ bơm ạ
- Cái bơm cắm điện này bao tiền? Em có bán không?
- Em có chị ạ, 75K 1 cái nha chị
- Ủa sao không nói sớm, giờ chị cần ngay vì con nhà chị hóng nãy giờ
>>> Hãy coi khách không biết gì cả, tư vấn cho khách từ A>Z trước cả khi khách hỏi (Tất nhiên là hỏi khách xem khách đã dùng bao giờ chưa, đã biết dùng chưa chứ đừng ném thẳng 1 đống hướng dẫn vào mặt khách trong khi khách còn thạo hơn cả mình!)
2- Làm dịch vụ là không có đúng sai
Hôm rồi mình đi ăn phở. Bát phở rất mặn nên mình có báo lại chủ cửa hàng: “Bác ơi, phở hôm nay bị mặn bác ạ”. Bác chủ quay sang bàn bên cạnh hỏi xem họ có thấy mặn không. Khi họ nói thấy bình thường thì bác chủ quay sang hỏi mình “Đấy, họ có thấy mặn đâu”. Và chắc chắn là mình sẽ không bao giờ quay lại quán phở này nữa.
Nhớ lại 1 vụ lùm xùm của bệnh viện FV, bệnh viện đăng bài lên fanpage, tổ chức họp báo… để kết luận là khách hàng sai và bệnh viện hoàn toàn đúng. Trước đây diễn viên Mai Thu Huyền cũng có 1 vụ kiện tụng về cái chết của bố cô ấy với FV và hiển nhiên FV là người thắng cuộc. OK fine! Nhưng với nhiều người tỉnh táo và cẩn trọng, họ sẽ tìm đến các bệnh viện khác thay cho FV vì nếu lỡ có việc gì xảy ra, người thiệt thòi vẫn là họ.
3- Khách rất hay “tưởng”
Ở chung cư nhà mình có 1 mẹ phàn nàn về dịch vụ bơi trong tòa nhà. Mẹ này bức xúc vì học phí bơi rất cao nhưng lại chỉ dạy có 1 kiểu bơi, muốn học thêm các kiểu khác thì phải đóng thêm tiền trong khi nếu ngay từ đầu mẹ ấy biết là 1 kiểu thì đã không lựa chọn. Sau đó một số mẹ khác nói rằng ở đâu cũng chỉ dạy 1 kiểu bơi. Câu chuyện ở đây là bên dịch vụ đã không cung cấp đầy đủ thông tin, dẫn đến mẹ đó “tưởng” thế này thế kia mới dẫn đến bức xúc.
Túm lại là một khi có khách đến là phải tư vấn tận tình, đầy đủ thông tin và gợi mở ra nhu cầu của khách, nên có các combo đi kèm để tiện lợi cho khách đặt mua luôn mà mình thì bán được nhiều nhé các chế ^^ Món này được các trang thương mại điện tử áp dụng rất nhiều mặc dù không cần phải nói chuyện với khách luôn!
Người biên tập: Thế Anh